Банк картасынан рұқсатсыз ақша шешілгенін байқасаңыз, ең алдымен картаны бұғаттап, банкке дереу хабарлау қажет. Қазақстан заңнамасында мұндай операцияларға қатысты өтініш беру және қаражатты өтеу тәртібі қарастырылған, деп хабарлайды Qandastar.kz.
Бірінші қадам — картаны бұғаттау. Банктің мобильді қосымшасы арқылы картаны бұғаттаңыз немесе ресми байланыс орталығына хабарласыңыз. Бұл карта арқылы жаңа операциялардың жасалу қаупін азайтуға көмектеседі.
Екінші қадам — банкке өтініш беру. Банкке рұқсат етілмеген операцияға келіспейтініңіз туралы ресми өтініш жолдаңыз. Операцияның күні мен сомасын көрсетіп, өтініштің тіркеу нөмірін сақтап қойыңыз. Сондай-ақ шот бойынша үзінді көшірме мен операция туралы хабарламалардың скриншоттарын жинаңыз.
«Төлемдер және төлем жүйелері туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 56-бабына сәйкес, банк рұқсат етілмеген төлем фактісін анықтау үшін шаралар қабылдайды. Өтініш түскен күннен бастап 15 күнтізбелік күн ішінде қаражатты өтеуге немесе бас тарту себебін түсіндіруге тиіс. Қосымша тексеру қажет болса, Қазақстан ішіндегі операциялар бойынша шешім қабылдау мерзімі 30 күнтізбелік күнге дейін, ал шетелде жасалған операциялар бойынша 60 күнтізбелік күнге дейін созылуы мүмкін. <Link url="https://adilet.zan.kz/kaz/docs/Z1600000011" title="Заңның толық мәтіні"/>
Үшінші қадам — полицияға арыздану. Егер ақша алаяқтық жолмен алынған деп күдіктенсеңіз, полицияға өтініш беріңіз. Банк операцияларының үзінді көшірмесін, SMS-хабарламаларды және өзге де дәлелдерді қоса тіркеген жөн. Арыздың тіркелгенін растайтын құжатты сақтаңыз.
Төртінші қадам — аккаунттардың қауіпсіздігін тексеру. Интернет-банкинг пен электрондық пошта құпиясөздерін өзгертіңіз. Телефонға орнатылған күмәнді қосымшаларды тексеріп, бейтаныс құрылғылардан ашылған сессияларды жабыңыз. Банк қызметкері ретінде хабарласқан адамға да SMS-кодты, PIN-кодты немесе CVV-кодты айтпаңыз.
Ақшаны қайтаруға бола ма?
Қаражатты қайтару мүмкіндігі операцияның қалай жасалғанына және тексеру нәтижесіне байланысты. Егер банк операцияны рұқсат етілмеген деп таныса, заңда белгіленген тәртіппен қаражатты өтеу мәселесі шешіледі. Алайда ақша автоматты түрде қайтарылады деп кепілдік беруге болмайды.
Сондықтан рұқсатсыз операцияны байқаған сәтте банкке хабарлап, өтінішті ресми тіркету маңызды. Картаның жоғалғаны немесе рұқсатсыз пайдаланылғаны туралы банкке уақытында хабарлау қосымша шығындардың алдын алуға көмектеседі., деп хабарлайды Qandastar.kz.