Narazylyq pen kúmán: ForteBank klıentteriniń shottaǵy aqshasy nege sebepsiz joǵalyp jatyr

ForteBank – Qazaqstandaǵy eń iri kommerııalyq bankterdiń biri. Sońǵy jyldary bul qarjy uıymy jańashyldyqqa, ıfrlyq qyzmetterge jáne klıentke qolaıly ınterfeıs jasaýǵa baǵyttalǵanymen, qoǵamda bankke qatysty teris pikirler jıi aıtylyp júr. Ásirese áleýmettik jeliler men medıa keńistikte klıentterdiń naqty shaǵymdary, bank qaýipsizdigine degen kúmán jáne banktiń jaýap berý mádenıetine baılanysty eleýli syn bar, dep jazady Skifnews.kz aqparat portaly.

1. Aqshanyń ruqsatsyz joǵalýy: shot qaýipsizdigine senimsizdik

Klıentterdiń eń jıi kóteretin máselesi – bank shotynan aqshanyń belgisiz sebeppen joǵalýy nemese urlanýy.

Esterińizge sala ketsek, 2025 jyldyń mamyr aıynda bank klıenttiń kartasynan 300 000 teńge shetelde, atap aıtqanda, Dýbaıda jumsalǵanyn jazǵan edik. Klıenttiń aıtýynsha, sol ýaqytta ózi Qazaqstandaǵy aýyldyq jerde bolǵan, telefon men karta ózinde bolǵan, eshkimge derekterin bermegen. Alaıda aqsha bekitilmegen tranzakııa arqyly alynyp ketken. Zalal shekken qyzdyń qurbysynyń aıtýynsha, qarajat sheshilgen sátte ol aýyldyq jerde bolǵan, bank kartasy men telefony ózinde bolǵan, derekterin eshkimge bermegen. Soǵan qaramastan, aqsha Dýbaıda sheshilgeni týraly aqparattan basqa — eshqandaı rastaý kody da, habarlama da kelmegen.

Jábirlenýshi áleýmettik jelide ashýyn bildirip, bank klıentterin qorǵamaıtynyn jáne kináni ózderine aýdaratynyn aıtty: «Bul jańa servıs deńgeıi me? Bul klıentterdi qorǵaý ma? Munda bank júıesindegi derekterdiń tarap ketkeni anyq. Biraq ony moıyndaýdyń ornyna, kináni klıentke jabýda», – dep jazdy ol.

Sondaı-aq, bank qyzmetkerleri bir-birine qarama-qaıshy túsiniktemeler bergen — bireýi halyqaralyq aýdarym dese, ekinshisi QR-kod arqyly tólem jasaǵanyn aıtqan.

Al, ForteBank ókilderi naqty aqparat berýden bas tartyp, jaǵdaı bank pen klıent arasynda qarastyrylyp jatqanyn jetkizdi:   «Qazir tergeý júrip jatyr, biz klıentpen baılanysqa shyqtyq», – dedi bank baspasóz qyzmeti.Bank óz shottary arasyndaǵy aýdarymdarǵa deıin jıi tosqaýyl qoıyp otyrady: «Júıe kúmándi operaııany anyqtasa, ony dereý toqtatady. Qazir alaıaqtyq shemalar óte kóp. Klıentterdiń qarajatyn qorǵaý — basty basymdyq», – deıdi banktegiler.

Alaıda dál osy jaǵdaı júıege kúdikti bolyp kórinbegen.

Osyndaı jaǵdaı kóptegen klıentterdiń basynan ótip jatyr. Áleýmettik jelilerde osyǵan uqsas oqıǵalarǵa qatysty ondaǵan pikirler men shaǵymdar tabýǵa bolady.

Qoǵamdyq reakııa men klıentterdiń narazylyǵy

Klıentterdiń bankke degen narazylyǵy tek jeke shaǵymmen shektelmeıdi. Áleýmettik jelilerde bul jaǵdaı jappaı qoǵamdyq rezonansqa aınaldy.

???? Pikirler men shaǵymdar:

“ForteBank – klıenttiń emes, tek júıeniń múddesin qorǵaıtyn bank”;

“Bank júıesinde derekterdiń aǵyp ketýi bar sııaqty”;

“ForteBank-te aqsha saqtaý qaýipti bolyp tur”;

“Senim joǵaldy, basqa bankke kóshemin”.

Buǵan qosa, keı tanymal blogerler men jýrnalıster bankke qatysty ashyq syn aıtyp, quqyq qorǵaý organdaryn tergeý júrgizýge shaqyryp jatyr.

Uqsas jaǵdaılar:

Jyl

Klıent

Másele

Bank jaýaby

2022

Andreı Lıýıı

80 000 teńge joǵaldy

Aqsha qaıtarylmady

2023

Wavy.braid

150 000 teńge Dýbaıda jumsaldy

Apple Pay-men baılanystyryldy

2019

Aidana Saduakassova

270 000 teńge depozıtten alynǵan

Eshqandaı túsinikteme berilmegen

Bank qaýipsizdigine qatysty suraqtar

CVV-kod pen sms-qupııasózsiz tólemder

Bank keı tranzakııalar kezinde CVV-kod nemese sms-qupııasózdi talap etpeıtinin moıyndaǵan. Bul ásirese Apple Pay, QR-kod nemese shetel termınaldary arqyly tólem jasaǵanda kezdesedi. Iaǵnı, klıenttiń kartasy men telefony urlanbasa da, onyń derekterin paıdalaný arqyly aqsha sheship alýǵa bolady.

Mundaı júıe bank tarapynan derekterdiń durys qorǵalmaıtynyn kórsetedi.

Qoldaý qyzmetiniń álsizdigi jáne jaýapkershiliktiń bolmaýy

Bank tarapynan resmı túsinikteme joq

Klıentter birneshe márte bankke resmı hat, shaǵym nemese suranys jiberse de, jaýap retinde qysqa, shablondy habarlamalar ǵana alady. Kóp jaǵdaıda:

“Bul másele bank pen klıent arasynda qaralýy tıis”;

“Ishki tergeý júrgizilýde”;

“Sizdiń operaııańyz qaýipsizdik júıesine sáıkes oryndalǵan”.

Mundaı jaýaptar klıenttiń suraǵyna naqty jaýap bermeıdi, tek banktiń jaýapkershilikten jaltarýyn kórsetedi. Bul – qarjy uıymyna degen senimdi álsiretetin negizgi faktorlardyń biri.

Bank júıesiniń ishki qaıshylyǵy

Keı klıentter óz shottary arasyndaǵy qarajatty aýdarǵysy kelse, ForteBank bul operaııany «kúdikti tranzakııa» dep belgilep, bloktap tastaıdy. Mundaı áreketter alaıaqtyqqa qarsy kúres retinde túsindirilse de, shyn máninde bank:

ishki operaııalarǵa tym qatty shekteý qoıady, al shyn máninde kúmándi tólemder (mysaly, shetelge zańsyz aýdarym) esh kedergisiz ótedi;

júıe selektıvti túrde jumys isteıdi — naqty zııan keltiretin operaııalar toqtatylmaıdy, al qarapaıym klıentterdiń is-áreketi shekteledi.

Klıentter men qoǵam tarapynan bankke qoıylyp jatqan basty talaptar:

Shynaıy tergeý júrgizý – árbir shaǵymdy avtomatty túrde emes, naqty qarastyrý;

Klıentke aqparat berý mindetin zańmen kúsheıtý – bankter klıentke tolyq esep pen dálel usynýǵa mindetti bolýy kerek;

Qaýipsizdik júıesin jetildirý – shetel tranzakııalaryna jeke rastaý talap etilýi kerek;

Klıentpen keri baılanysty kúsheıtý – Call-center men chat-bottar naqty sheshim usynatyn deńgeıge jetýi tıis;

Táýelsiz aýdıt júrgizý – ForteBank-tiń júıesinde derek aǵyp ketý múmkindigi bar ma, sony anyqtaý qajet.

ForteBank – ıfrlyq sheshimdermen tanylǵan jáne Qazaqstannyń iri bankteriniń biri bolǵanymen, sońǵy jyldary klıentterdiń senimi álsirep keledi. Aqshanyń joǵalýy, banktiń únsizdigi, formaldy jaýaptar men kúmándi operaııalar qoǵamda banktiń repýtaııasyna keri áserin tıgizýde.

Eger bank naqty shara qoldanbasa, ashyqtyqty arttyrmasa jáne klıent múddesin birinshi orynǵa qoımasa, bul uzaq merzimdi bedeldik shyǵynǵa ákelýi múmkin.